Suporte

Escreva para [email protected]. Responde uma pessoa, em até um dia útil. Conte o que aconteceu e, se puder, o e-mail que você usou na compra — é por ele que encontramos sua conta.

Não recebi o código para entrar

O código chega por e-mail e vale por 10 minutos. Se não apareceu: confira a caixa de spam e a lixeira, e confirme que digitou o mesmo e-mail da compra. Pedir de novo gera um código novo e invalida o anterior — use sempre o último que chegou. Se ainda assim não chegar, escreva para a gente: dá para liberar o acesso por outro caminho.

Comprei e o acesso não liberou

Compra pelo site: o acesso libera assim que o pagamento é confirmado, o que no PIX costuma levar segundos e no cartão pode levar alguns minutos. Compra feita dentro do app: abra o app e toque em "Restaurar compras" — ele pergunta à loja de novo. Se em 15 minutos nada mudar, escreva contando o e-mail e como pagou.

Quero meu dinheiro de volta

Compra pelo site: você tem 7 dias corridos para desistir e receber o valor integral, sem precisar explicar o motivo. Basta pedir por e-mail.

Compra feita dentro do app (App Store ou Google Play): o pedido é feito à loja, porque foi ela quem vendeu — a Apple em reportaproblem.apple.com, o Google na página de pedidos do Google Play. Assim que a loja aprova, o acesso é encerrado automaticamente. Se precisar de ajuda com isso, escreva.

Posso usar em mais de um aparelho?

Pode. O acesso é da sua conta, não do aparelho: entre com o mesmo e-mail no celular, no computador ou no tablet e a semana do seu bebê está lá. Entrar em um aparelho não desconecta os outros.

Preciso trocar a data de nascimento ou uma alergia

Dá para editar o cadastro do bebê a qualquer momento, dentro do app ou em minhacria.com.br. A semana seguinte já sai considerando a mudança; a semana que está aberta continua como está, para não sumir com o que você já planejou.

Meu bebê passou de 1 ano

O cardápio cobre dos 6 aos 12 meses, então não há semana nova depois disso — mas o acesso não expira: as semanas já montadas, as receitas, as listas e o guia continuam abrindo normalmente, para sempre.

Quero apagar meus dados

Nesta página está como pedir, e o que apagamos. O que a gente guarda e por quê está na Política de Privacidade.

Uma coisa que o suporte não faz

A gente ajuda com a conta, a compra e o app. Sobre o seu bebê — se pode comer tal coisa, o que fazer diante de uma reação, quando introduzir um alimento — quem responde é o pediatra que acompanha ele. O Minha Cria não substitui essa orientação.

SATYA HUB LTDA. — [email protected]